Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Tienda Online Lusitools

Última actualización: 07-10-2025


La presente Política define las reglas aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en la Tienda Online Lusitools de la LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A. (en adelante “LUSILECTRA” o “Tienda Online”), en complemento de los respectivos Términos y Condiciones.

Contactos para devoluciones y atención al cliente

  • Teléfono: +351 226 198 750 (llamada a red fija nacional)

  • Correo electrónico general: info@lusitools.com

  • Dirección para devoluciones/recogidas en tienda: Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal

La Tienda Online realiza entregas en Portugal, España y Francia.
Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la presente Política.

1) Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Si el Cliente es consumidor (compra para fines no profesionales), puede ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días a partir del día en que adquirió la posesión física del(los) producto(s).

Cómo ejercer:

  1. Enviar una declaración inequívoca de resolución para info@lusitools.com indicando el número de pedido, artículo(s) a devolver y datos de contacto;

  2. Como alternativa, puede utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura en los Términos y Condiciones (rellenar y enviar por correo electrónico).

Envío del/los producto(s):

  • Tras comunicar la resolución, el Cliente debe devolver el/los producto(s) a LUSILECTRA en un plazo de 14 días.

  • Salvo indicación en contrario, los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente.

  • Se recomienda el uso de un servicio de transporte con registro/seguimiento y embalaje adecuado.

Reembolso:

  • LUSILECTRA reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (cuando sea aplicable, al nivel del método de envío más económico disponible), en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la decisión de resolver el contrato.

  • LUSILECTRA puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o prueba de su envío, lo que ocurra primero.

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Condición del/de los producto(s):

  • El Cliente puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda física.

  • El reembolso puede ser ajustado en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento (ej.: uso efectivo, daños, ausencia de accesorios, cables, manuales, embalajes originales o consumibles).

Exclusiones comunes del derecho de desistimiento (cuando sea aplicable al artículo adquirido):

  • Bienes fabricados a medida o claramente personalizados;

  • Bienes sellados que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;

  • Soportes/software sellados (licencias, tarjetas, consumibles electrónicos) abiertos/activados.

2) Devoluciones por No Conformidad, Defecto o Error de Envío

Si el producto presenta defecto, no conformidad o ha habido un error de expedición, LUSILECTRA asegura, sin coste para el Cliente, la reparación, sustitución, recogida y/o reembolso según corresponda.

Procedimiento y plazos:

  • Comunicar por e-mail para info@lusitools.com com n.º de encomenda, descrição do problema e fotografias/vídeos quando possível.

  • Daños de transporte: deben ser reportados tan pronto como se detecten y preferentemente hasta 48 horas después de la entrega, manteniendo el embalaje original.

  • Tras la validación, LUSILECTRA agenda recogida o indica las instrucciones de devolución sin costes.

Garantía legal:

  • Consumidores: garantía legal mínima de 3 años (pudiendo existir garantía contractual superior, según ficha del producto).

  • Clientes no consumidores (profesionales/empresas): garantía de 6 meses.

3) Condiciones Generales de las Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada y el reembolso/cambio procesado correctamente, deben observarse las siguientes reglas:

  • El artículo debe ser devuelto completo, con todos los accesorios, manuales y embalaje original en buen estado;

  • No pueden existir signos de uso indebido, instalación definitiva, daños, suciedad, perforaciones o cualquier alteración que afecte la integridad del producto;

  • Número de serie/etiquetas de fábrica (cuando existan) deben estar intactos;

  • Incluir copia de la factura y n.º de pedido en el interior del embalaje;

  • Se recomienda proteger el embalaje original con caja adicional para el transporte;

  • LUSILECTRA puede rechazar la devolución de artículos instalados, utilizados o dañados por uso indebido/deficiente acondicionamiento en la devolución.

Nota: Por razones técnicas y de seguridad, piezas eléctricas/electrónicas y consumibles abiertos/instalados pueden no ser elegibles para devolución, salvo defecto o no conformidad validada.

4) Cambios

  • La Tienda Online no realiza “cambios directos” de artículos.

  • Para cambiar por otro artículo/modelo, el Cliente debe ejercer la devolución (cuando sea elegible) y realizar nuevo pedido del producto deseado.

  • En caso de no conformidad/error de envío, LUSILECTRA procede a la sustitución sin costes, cuando sea aplicable.

5) Costes de Devolución y Gastos de Envío

  • Resolución libre (Consumidores): costes de devolución a cargo del Cliente, salvo indicación expresa en contrario.

  • Defecto/No conformidad/Error de LUSILECTRA: sin costes para el Cliente (recogida/sustitución/gastos de envío).

  • Reembolso de gastos de envío iniciales: cuando sea aplicable, se reembolsa hasta el método de envío más económico disponible en la compra.

6) Plazos de Análisis y Procesamiento

  • Tras la recepción del(os) artículo(s) en las instalaciones de LUSILECTRA, la verificación del estado y conformidad normalmente se completa en hasta 14 días.

  • Confirmada la elegibilidad, el reembolso se autoriza por el mismo medio de pago.

  • Si se detectan anomalías (falta de componentes, daños, uso indebido, etc.), LUSILECTRA informará al Cliente para la regularización o devolución del artículo al Cliente.

7) Clientes Profesionales/Empresas (B2B)

  • El derecho de desistimiento no se aplica a compras para fines profesionales.

  • Las devoluciones B2B (fuera de defecto/no conformidad) requieren consentimiento previo de LUSILECTRA y pueden estar sujetas a condiciones específicas (ej.: plazos, estado del artículo, tasa administrativa de reingreso).

  • En caso de defecto/no conformidad dentro de la garantía de 6 meses, se aplican las normas del punto 2.

8) Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución

  1. Envíe un correo electrónico a info@lusitools.com con:

    • Asunto: “Devolución – [n.º de pedido]”

    • Cuerpo: Nombre, contacto, dirección, n.º de pedido, artículo(s), motivo de la devolución, fotos/videos (si aplica).

  2. Espere las instrucciones de LUSILECTRA (etiqueta de transporte, recogida o autorización de envío).

  3. Empaque el/los artículo(s) conforme a las normas de esta Política y envíe dentro del plazo indicado.

9) Dirección y Entregas en Tienda

  • Devolución por transportista/correo:
    LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A.
    Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Oporto, Portugal

  • Entrega/recogida en tienda (Oporto): solo tras confirmación de disponibilidad/aceptación por parte de LUSILECTRA y dentro del horario de funcionamiento.

10) Dudas, Reclamaciones y RAL

  • Preguntas sobre la presente Política: info@lusitools.com

  • Tratamento de dados pessoais: ver Política de Privacidade em lusitools.com/pages/politica-privacidade ou contactar qualidade@lusilectra.pt.

  • Resolución Alternativa de Litigios (Consumidores) hasta 5.000€: consulte la Lista de Centros de Arbitraje en la Dirección General del Consumidor (consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades).


Modelo de Formulario de Resolución Libre (resumen)

(Use este modelo solo si desea resolver el contrato)

Para: LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A., Rua Eng.º Ferreira Dias 993, 4100-247 Porto, info@lusitools.com

Por la presente comunico que resuelvo el contrato de compra relativo a:
— Pedido n.º:
— Artículo(s):
— Solicitado en/Recibido en:
— Nombre del(os) consumidor(es):
— Correo electrónico asociado al pedido:
— Dirección del(os) consumidor(es):
— Firma (si es en papel):
— Fecha:

Nota final: LUSILECTRA puede actualizar esta Política en cualquier momento. La versión aplicable es la que esté publicada en la fecha de la solicitud de devolución/reembolso.