Términos del servicio

Términos de Servicio – Tienda Online LUSILECTRA

Última actualización: 07-10-2025

1. Identificación y Objeto

1.1. La tienda online disponible en www.lusitools.com (en adelante, “Tienda Online”) es operada por LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A., con sede en Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 993, 4100-247 Porto, NIPC 501381430, capital social € 5.300.000,00 (en adelante, “LUSILECTRA”).
1.2. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la Tienda Online, así como la compra de productos y servicios disponibles en ella (en adelante, “Productos”).
1.3. Al utilizar la Tienda Online o al enviar un pedido, el cliente (en adelante, “Cliente”) acepta, sin reservas, estos Términos.

2. Contactos

  • Teléfono: +351 226 198 750 (llamada a red fija nacional)
  • Correo electrónico general: info@lusitools.com
  • Dirección (tienda/recogidas): Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal

3. Elegibilidad y Cuenta

3.1. La Tienda Online puede ser utilizada sin registro. Alternativamente, el Cliente puede crear un registro asociado a su ficha en www.lusitools.com, comprometiéndose a mantener datos exactos, actuales y completos.
3.2. El Cliente declara tener 18 años o, actuando en nombre de una persona jurídica, poseer poderes de representación.
3.3. El Cliente es responsable de las credenciales de acceso y de toda la actividad bajo su cuenta, debiendo notificar a LUSILECTRA cualquier uso indebido.


4. Información sobre Productos y Precios

4.1. Todos los Productos son nuevos y están descritos en cuanto a características técnicas, accesorios y condiciones de uso.
4.2. LUSILECTRA puede modificar en cualquier momento información, especificaciones, promociones y precios.
4.3. Los precios se presentan en euros, incluyen IVA a la tasa legal, y son válidos solo para compras online, pudiendo diferir de las tiendas físicas.
4.4. LUSILECTRA realiza los mejores esfuerzos para garantizar la exactitud de los contenidos, pero no se responsabiliza por errores u omisiones. En caso de error evidente de precio (manifiestamente excesivo o irrisorio), se contactará al Cliente para: (i) confirmar la compra al precio correcto; o (ii) cancelar con reembolso íntegro. Si no es posible el contacto en 15 días, el pedido podrá ser cancelado con reembolso.


5. Disponibilidad, Pedido y Aceptación

5.1. La presentación del pedido constituye propuesta de compra por parte del Cliente; la aceptación ocurre tras confirmación de pago y verificación de stock.
5.2. En caso de indisponibilidad posterior al pago, el Cliente podrá optar por reembolso (Producto + gastos asociados) o, cuando sea posible, esperar reposición. Si no hay solución consensuada o contacto, LUSILECTRA cancela y reembolsa por el mismo método de pago.


6. Métodos de Pago y Facturación

6.1. Medios disponibles:

  • Referencia Multibanco (ATM/Homebanking) – válida hasta el plazo indicado en la confirmación del pedido; no pagado en plazo = cancelación automática.
  • Tarjeta de crédito – procesamiento vía SIBS, IFTHENPAY o Shopify Payments; la compra se cancela si la plataforma rechaza el pago.
  • MB WAY – confirmación en la app asociada al n.º de teléfono móvil indicado.
    6.2. Al pagar, el Cliente consiente la emisión de factura electrónica enviada al correo electrónico indicado.


7. Entregas, Plazos y Áreas

7.1. Ámbito geográfico: Portugal y España.
7.2. Modalidades:

  • Recogida en tienda (Oporto): solo tras confirmación de disponibilidad en el lugar, dentro del horario de atención.
  • Entrega a domicilio: realizada por transportista, según los términos y procedimientos de este; costes de envío a cargo del Cliente, salvo indicación contraria.
    7.3. Plazos indicativos son meramente informativos y dependen de terceros/logística.
    7.4. Transferencia de riesgo: ocurre en la entrega al Cliente o a un tercero designado por él.
    7.5. Inspección en la recepción: cualquier daño/avería aparente debe ser comunicado de inmediato y, preferiblemente, hasta 48 horas, manteniendo el embalaje y contenido originales.


8. Reserva de Propiedad

8.1. La propiedad de los Productos permanece en LUSILECTRA hasta pago íntegro del precio.


9. Derecho de Resolución Libre (Consumidores)

9.1. Si el Cliente es consumidor, puede resolver libremente el contrato en un plazo de 14 días desde la posesión física de los bienes.
9.2. Debe enviar declaración inequívoca a info@lusitools.com; puede usar el modelo de formulario disponible.
9.3. LUSILECTRA reembolsa todos los pagos, incluidos costes de entrega (hasta el método más económico), en un plazo de 14 días desde la recepción de la decisión, pudiendo retener hasta la recepción de los bienes o prueba de envío.
9.4. Costes de devolución: a cargo del Cliente (salvo indicación en contrario).
9.5. El Cliente responde por la depreciación resultante de manipulación más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento.
9.6. Exclusiones comunes: bienes personalizados; bienes sellados de salud/higiene abiertos; software/licencias abiertos/activados.

Para reglas detalladas, consultar la Política de Devolución y Reembolso.


10. Devoluciones por No Conformidad / Defecto / Error

10.1. Ante defecto, no conformidad o error de envío, LUSILECTRA asegura reparación, sustitución, recogida y/o reembolso sin costes para el Cliente, según corresponda.
10.2. El Cliente debe reportar por correo electrónico a info@lusitools.com, adjuntando n.º de pedido y evidencias (fotos/videos).
10.3. Daños de transporte deben ser reportados tan pronto se detecten y, preferentemente, hasta 48 horas después de la entrega.


11. Garantías

11.1. Consumidores: garantía legal mínima de 3 años (puede existir garantía contractual superior, si se indica en la página del Producto).
11.2. No consumidores (B2B): garantía de 6 meses.
11.3. La garantía no cubre desgaste, instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, intervenciones no autorizadas, daños accidentales o por condiciones anómalas (humedad, polvo, picos eléctricos, etc.).


12. Condiciones de Devolución (reglas generales)

12.1. El Producto debe devolverse completo, con accesorios, manuales y embalaje original en buen estado; etiquetas/n.º de serie intactos.
12.2. LUSILECTRA puede rechazar devoluciones de artículos instalados, usados, dañados o con falta de componentes; piezas eléctricas/electrónicas y consumibles abiertos/instalados pueden no ser elegibles, salvo defecto validado.


13. Clientes Profesionales (B2B)

13.1. El derecho de desistimiento no es aplicable a compras profesionales.
13.2. Las devoluciones B2B (fuera de defecto) requieren consentimiento previo y pueden estar sujetas a tasa administrativa de reingreso y condiciones específicas (plazos/estado).


14. Responsabilidad y Limitaciones

14.1. LUSILECTRA no responde por interrupciones/suspensiones temporales o permanentes del sitio por motivos técnicos, administrativos o de fuerza mayor.
14.2. LUSILECTRA no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos, siendo el Cliente responsable de medidas de seguridad.
14.3. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de LUSILECTRA por daños directos derivados de compra online se limita al precio pagado por el Producto en cuestión.
14.4. En ninguna circunstancia LUSILECTRA responde por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuentes.


15. Propiedad Intelectual

15.1. El sitio, diseño, textos, imágenes, marcas, logotipos y contenidos asociados están protegidos.
15.2. Está prohibido el uso, reproducción, modificación, distribución o explotación con fines comerciales sin autorización previa de LUSILECTRA o de los legítimos titulares.


16. Datos Personales, Privacidad y Cookies

16.1. El tratamiento de datos personales cumple con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales disponible en: lusitools.com/pages/politica-privacidade.
16.2. Cuestiones de privacidad: qualidade@lusilectra.pt.
16.3. El uso del sitio puede implicar cookies; consulte la Política de Cookies (cuando aplique).


17. Fraude, Seguridad y Suspensión

17.1. LUSILECTRA puede rechazar, bloquear o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, uso abusivo o violación de estos Términos.
17.2. LUSILECTRA puede suspender el acceso del Cliente que comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de la Tienda Online.


18. Terceros, Enlaces y Herramientas de Pago

18.1. Ciertos servicios (pago, transporte, seguimiento) son prestados por terceros bajo sus términos y políticas.
18.2. Los enlaces externos se proporcionan por conveniencia; LUSILECTRA no se responsabiliza por los contenidos/políticas de terceros.


19. Comunicaciones y Prueba

19.1. El Cliente acepta comunicaciones electrónicas (correo electrónico/SMS) relativas a pedidos, pagos y servicio postventa.
19.2. Los registros electrónicos mantenidos por LUSILECTRA constituyen prueba de las operaciones y comunicaciones realizadas.


20. Promociones, Vales y Códigos

20.1. Campañas promocionales, vouchers o códigos pueden tener duración limitada, condiciones específicas y no son acumulables, salvo indicación expresa.
20.2. En caso de devolución con reembolso, la parte obtenida por voucher puede revertirse a voucher con las mismas condiciones originales.


21. Cambios en los Términos

21.1. LUSILECTRA puede actualizar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso.
21.2. Son aplicables los Términos vigentes en la fecha de uso del sitio o de la celebración de la compra.


22. Resolución Alternativa de Litigios (Consumidores)

22.1. Si el Cliente es consumidor, puede recurrir a la entidad de RAL competente para litigios hasta € 5.000.
22.2. La Lista de Centros de Arbitraje está disponible en el sitio web de la Dirección General del Consumidor: consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.


23. Ley y Jurisdicción

23.1. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.
23.2. Para cualquier litigio, es competente el tribunal portugués territorialmente competente, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a consumidores.

 

24. Disposiciones Finales

24.1. Nulidad parcial: la invalidez de alguna cláusula no afecta la validez de las restantes.
24.2. Cesión: LUSILECTRA puede ceder posición contractual en contexto de reorganización societaria; el Cliente no puede ceder sin consentimiento.
24.3. Idioma: en caso de discrepancia entre versiones, prevalece el portugués.
24.4. Integración: estos Términos, la Política de Devolución y Reembolso, la Política de Privacidad y la información específica del Producto constituyen el acuerdo integral entre las partes para compras online.