Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Boutique en ligne Lusitools

Dernière mise à jour : 07-10-2025


La présente Politique définit les règles applicables aux retours, échanges et remboursements des achats effectués sur la Boutique en ligne Lusitools de LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A. (ci-après « LUSILECTRA » ou « Boutique en ligne »), en complément des Termes et Conditions respectifs.

Contacts pour retours et support client

  • Téléphone : +351 226 198 750 (appel vers réseau fixe national)

  • E-mail général : info@lusitools.com

  • Adresse pour retours/retraits en magasin : Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal

La Boutique en ligne effectue des livraisons au Portugal, Espagne et France.
En effectuant un achat, le Client déclare avoir lu et accepté les Termes et Conditions ainsi que la présente Politique.

1) Droit de Rétractation (Consommateurs)

Si le Client est consommateur (achat à des fins non professionnelles), il peut exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a acquis la possession physique du ou des produit(s).

Comment exercer :

  1. Envoyer une déclaration claire de résolution à info@lusitools.com indiquant le numéro de commande, l'article/les articles à retourner et les coordonnées ;

  2. En alternative, vous pouvez utiliser le Modèle de Formulaire de Rétractation figurant dans les Conditions Générales (à remplir et envoyer par e-mail).

Envoi du/des produit(s) :

  • Après avoir communiqué la résolution, le Client doit retourner le(s) produit(s) à LUSILECTRA dans un délai de 14 jours.

  • Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

  • Il est recommandé d'utiliser un service de transport avec enregistrement/suivi et un emballage approprié.

Remboursement :

  • LUSILECTRA rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (le cas échéant, au niveau du mode d'expédition le plus économique disponible), dans un délai maximum de 14 jours après réception de la décision de résolution du contrat.

  • LUSILECTRA peut retenir le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou preuve de leur envoi, selon la première éventualité.

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

État du/des produit(s) :

  • Le Client peut inspecter l'article comme il le ferait dans un magasin physique.

  • Le remboursement peut être ajusté en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (ex. : usage effectif, dommages, absence d'accessoires, câbles, manuels, emballages d'origine ou consommables).

Exclusions communes du droit de rétractation (lorsqu'applicable à l'article acheté) :

  • Biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;

  • Biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;

  • Supports/logiciels scellés (licences, cartes, consommables électroniques) ouverts/activés.

2) Retours pour Non-Conformité, Défaut ou Erreur d'Envoi

Si le produit présente un défaut, une non-conformité ou s'il y a eu une erreur d'expédition, LUSILECTRA assure, sans frais pour le Client, la réparation, le remplacement, la collecte et/ou le remboursement selon le cas.

Procédure et délais :

  • Comunicar por e-mail para info@lusitools.com com n.º de encomenda, descrição do problema e fotografias/vídeos quando possível.

  • Dommages de transport : doivent être signalés dès leur détection et de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en conservant l'emballage d'origine.

  • Après validation, LUSILECTRA organise la collecte ou indique les instructions de retour sans frais.

Garantie légale :

  • Consommateurs : garantie légale minimum de 3 ans (une garantie contractuelle supérieure peut exister, selon la fiche produit).

  • Clients non consommateurs (professionnels/entreprises) : garantie de 6 mois.

3) Conditions générales des retours

Pour que le retour soit accepté et le remboursement/échange correctement traité, les règles suivantes doivent être respectées :

  • L'article doit être retourné complet, avec tous les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine en bon état ;

  • Il ne doit pas y avoir de signes d'utilisation abusive, d'installation définitive, de dommages, de salissures, de perforations ou de toutes modifications affectant l'intégrité du produit ;

  • Le numéro de série/étiquettes d'usine (lorsqu'elles existent) doivent être intacts ;

  • Inclure une copie de la facture et le n° de commande à l'intérieur de l'emballage ;

  • Il est recommandé de protéger l'emballage d'origine avec une boîte supplémentaire pour le transport ;

  • LUSILECTRA peut refuser le retour d'articles installés, utilisés ou endommagés par mauvaise utilisation/mauvais conditionnement du retour.

Note : Pour des raisons techniques et de sécurité, les pièces électriques/électroniques et consommables ouverts/installés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf défaut ou non-conformité validée.

4) Échanges

  • La Boutique en Ligne ne réalise pas de « échanges directs » d'articles.

  • Pour échanger contre un autre article/modèle, le Client doit exercer le retour (lorsque éligible) et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

  • En cas de non-conformité/erreur d'envoi, LUSILECTRA procède au remplacement sans frais, lorsque applicable.

5) Coûts de Retour et Frais de Port

  • Résolution libre (Consommateurs) : frais de retour à la charge du Client, sauf indication expresse contraire.

  • Défaut/Non-conformité/Erreur de LUSILECTRA : sans frais pour le Client (collecte/remplacement/frais de port).

  • Remboursement des frais de port initiaux : lorsque applicable, il est remboursé jusqu'au mode d'envoi le plus économique disponible lors de l'achat.

6) Délais d'Analyse et de Traitement

  • Après réception de l'(des) article(s) dans les locaux de LUSILECTRA, la vérification de l'état et de la conformité est normalement terminée en jusqu'à 14 jours.

  • Une fois l'éligibilité confirmée, le remboursement est autorisé par le même moyen de paiement.

  • S'il est détecté des anomalies (manque de composants, dommages, mauvaise utilisation, etc.), LUSILECTRA informera le Client pour régularisation ou retour de l'article au Client.

7) Clients Professionnels/Entreprises (B2B)

  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats à des fins professionnelles.

  • Les retours B2B (hors défaut/non-conformité) nécessitent une approbation préalable de LUSILECTRA et peuvent être soumis à des conditions spécifiques (ex. : délais, état de l'article, frais administratifs de réintégration).

  • En cas de défaut/non-conformité dans la garantie de 6 mois, les règles du point 2 s'appliquent.

8) Comment Initier une Demande de Retour

  1. Envoie un e-mail à info@lusitools.com avec :

    • Objet : « Retour – [n° de commande] »

    • Corps : Nom, contact, adresse, n° de commande, article(s), motif du retour, photos/vidéos (si applicable).

  2. Attends les instructions de LUSILECTRA (étiquette de transport, collecte ou autorisation d'envoi).

  3. Emballe le(s) article(s) conformément aux règles de cette Politique et envoie-les dans le délai indiqué.

9) Adresse et Livraisons en Magasin

  • Retour par transporteur/courrier :
    LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A.
    Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal

  • Livraison/retrait en magasin (Porto) : uniquement après confirmation de disponibilité/acceptation par LUSILECTRA et dans le horaire d'ouverture.

10) Questions, Réclamations et RAL

  • Questions concernant la présente Politique : info@lusitools.com

  • Tratamento de dados pessoais: ver Política de Privacidade em lusitools.com/pages/politica-privacidade ou contactar qualidade@lusilectra.pt.

  • Résolution Alternative des Litiges (Consommateurs) jusqu’à 5 000 € : consultez la Liste des Centres d’Arbitrage à la Direction Générale du Consommateur (consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades).


Modèle de Formulaire de Résiliation Libre (résumé)

(Utilisez ce modèle uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

Para: LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A., Rua Eng.º Ferreira Dias 993, 4100-247 Porto, info@lusitools.com

Par la présente, je vous informe que je résilie le contrat d'achat relatif à :
— Commande n° :
— Article(s) :
— Demandé le/Reçu le :
— Nom du(des) consommateur(s) :
— E-mail associé à la commande :
— Adresse du(des) consommateur(s) :
— Signature (si sur papier) :
— Date :

Note finale : LUSILECTRA peut mettre à jour cette Politique à tout moment. La version applicable est celle publiée à la date de la demande de retour/remboursement.