Conditions de service

Conditions de Service – Boutique en Ligne LUSILECTRA

Dernière mise à jour : 07-10-2025

1. Identification et Objet

1.1. La boutique en ligne disponible sur www.lusitools.com (ci-après, « Boutique en Ligne ») est exploitée par LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A., dont le siège est situé Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 993, 4100-247 Porto, NIPC 501381430, capital social de 5 300 000 € (ci-après, « LUSILECTRA »).
1.2. Ces Conditions de Service régissent l'accès, la navigation et l'utilisation de la Boutique en Ligne, ainsi que l'achat de produits et services qui y sont proposés (ci-après, « Produits »).
1.3. En utilisant la Boutique en Ligne ou en soumettant une commande, le client (ci-après, « Client ») accepte, sans réserve, les présents Termes.

2. Contacts

  • Téléphone : +351 226 198 750 (appel vers réseau fixe national)
  • E-mail général : info@lusitools.com
  • Adresse (magasin/retraits) : Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal

3. Éligibilité et Compte

3.1. La Boutique en Ligne peut être utilisée sans inscription. En alternative, le Client peut créer un compte associé à sa fiche sur www.lusitools.com, s'engageant à maintenir des données exactes, à jour et complètes.
3.2. Le Client déclare avoir 18 ans ou, agissant pour une personne morale, détenir pouvoirs de représentation.
3.3. Le Client est responsable des identifiants d'accès et de toute activité sous son compte, devant notifier LUSILECTRA de toute utilisation abusive.


4. Informations sur les Produits et les Prix

4.1. Tous les Produits sont neufs et décrits en ce qui concerne les caractéristiques techniques, accessoires et conditions d'utilisation.
4.2. LUSILECTRA peut modifier à tout moment les informations, spécifications, promotions et prix.
4.3. Les prix sont indiqués en euros, incluent la TVA au taux légal, et sont valables uniquement pour les achats en ligne, pouvant différer des magasins physiques.
4.4. LUSILECTRA fait ses meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des contenus, mais n’est pas responsable des erreurs ou omissions. En cas d’erreur manifeste de prix (manifestement excessive ou dérisoire), le Client sera contacté pour : (i) confirmer l’achat au prix correct ; ou (ii) annuler avec remboursement intégral. Si le contact n’est pas possible sous 15 jours, la commande pourra être annulée avec remboursement.


5. Disponibilité, Commande et Acceptation

5.1. La soumission de la commande constitue une offre d’achat du Client ; l’acceptation intervient après confirmation du paiement et vérification du stock.
5.2. En cas d’indisponibilité après paiement, le Client peut choisir un remboursement (Produit + frais associés) ou, si possible, attendre le réapprovisionnement. En l’absence de solution consensuelle ou de contact, LUSILECTRA annule et rembourse par le même moyen de paiement.


6. Méthodes de Paiement et Facturation

6.1. Moyens disponibles:

  • Référence Multibanco (ATM/Homebanking) – valable jusqu’à la date indiquée dans la confirmation de commande ; non payé dans le délai = annulation automatique.
  • Carte de crédit – traitement via SIBS, IFTHENPAY ou Shopify Payments ; l’achat est annulé si la plateforme rejette le paiement.
  • MB WAY – confirmation dans l’application associée au n° de téléphone indiqué.
    6.2. En payant, le Client consent à l’émission d’une facture électronique envoyée à l’e-mail indiqué.


7. Livraisons, Délais et Zones

7.1. Champ géographique : Portugal et Espagne.
7.2. Modalités :

  • Retrait en magasin (Porto) : uniquement après confirmation de disponibilité sur place, pendant les heures d’ouverture.
  • Livraison à domicile : effectuée par transporteur, selon les termes et procédures de celui-ci ; les frais d’expédition sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
    7.3. Les délais indicatifs sont purement informatiques et dépendent de tiers/logistique.
    7.4. Transfert des risques : intervient à la livraison au Client ou à un tiers désigné par lui.
    7.5. Inspection à la réception : tout dommage/défaut apparent doit être signalé immédiatement et, de préférence, dans les 48 heures, en conservant l’emballage et le contenu d’origine.


8. Réserve de propriété

8.1. La propriété des Produits reste à LUSILECTRA jusqu’au paiement intégral du prix.


9. Droit de Rétractation (Consommateurs)

9.1. Si le Client est consommateur, il peut résilier librement le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession physique des biens.
9.2. Vous devez envoyer une déclaration claire à info@lusitools.com ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire fourni.
9.3. LUSILECTRA rembourse tous les paiements, y compris les frais de livraison (jusqu’à la méthode la plus économique), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision, pouvant retenir jusqu’à la réception des biens ou preuve d’envoi.
9.4. Frais de retour : à la charge du Client (sauf indication contraire).
9.5. Le Client est responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
9.6. Exclusions courantes : biens personnalisés ; biens scellés de santé/hygiène ouverts ; logiciels/licences ouverts/activés.

Pour les règles détaillées, consulter la Politique de Retour et de Remboursement.


10. Retours pour Non-Conformité / Défaut / Erreur

10.1. En cas de défaut, non-conformité ou erreur d’envoi, LUSILECTRA assure la réparation, le remplacement, la collecte et/ou le remboursement sans frais pour le Client, selon le cas.
10.2. Le Client doit signaler par e-mail à info@lusitools.com, en joignant le n° de commande et des preuves (photos/vidéos).
10.3. Les dommages de transport doivent être signalés dès leur détection et, de préférence, dans les 48 heures suivant la livraison.


11. Garanties

11.1. Consommateurs : garantie légale minimale de 3 ans (une garantie contractuelle supérieure peut exister, si indiquée sur la page du Produit).
11.2. Non consommateurs (B2B) : garantie de 6 mois.
11.3. La garantie ne couvre pas l’usure, une installation incorrecte, une utilisation contraire aux instructions, des interventions non autorisées, des dommages accidentels ou dus à des conditions anormales (humidité, poussières, surtensions électriques, etc.).


12. Conditions de Retour (règles générales)

12.1. Le Produit doit être retourné complet, avec accessoires, manuels et emballage d’origine en bon état ; étiquettes/n° de série intacts.
12.2. LUSILECTRA peut refuser les retours d’articles installés, utilisés, endommagés ou avec composants manquants ; les pièces électriques/électroniques et consommables ouverts/installés peuvent ne pas être éligibles, sauf défaut validé.


13. Clients Professionnels (B2B)

13.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels.
13.2. Les retours B2B (hors défaut) nécessitent une approbation préalable et peuvent être soumis à une frais administratif de réintégration et conditions spécifiques (délais/état).


14. Responsabilité et Limitations

14.1. LUSILECTRA ne répond pas des interruptions/suspensions temporaires ou permanentes du site pour des raisons techniques, administratives ou de force majeure.
14.2. LUSILECTRA ne garantit pas l'absence de virus ou autres éléments nuisibles, le Client étant responsable des mesures de sécurité.
14.3. Sauf dol ou faute grave, la responsabilité de LUSILECTRA pour dommages directs liés à un achat en ligne se limite au prix payé pour le Produit concerné.
14.4. En aucun cas LUSILECTRA ne sera responsable des pertes de profits, pertes de données, dommages indirects ou consécutifs.


15. Propriété Intellectuelle

15.1. Le site, design, textes, images, marques, logos et contenus associés sont protégés.
15.2. Il est interdit d'utiliser, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter à des fins commerciales sans autorisation préalable de LUSILECTRA ou des titulaires légitimes.


16. Données Personnelles, Confidentialité et Cookies

16.1. Le traitement des données personnelles respecte la Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles disponible sur : lusitools.com/pages/politica-privacidade.
16.2. Questions de confidentialité : qualidade@lusilectra.pt.
16.3. L'utilisation du site peut impliquer des cookies ; consulter la Politique de Cookies (le cas échéant).


17. Fraude, Sécurité et Suspension

17.1. LUSILECTRA peut refuser, bloquer ou annuler des commandes en cas de suspicion de fraude, d'usage abusif ou de violation des présentes Conditions.
17.2. LUSILECTRA peut suspendre l'accès du Client compromettant la sécurité, l'intégrité ou le fonctionnement de la Boutique en Ligne.


18. Tiers, Liens et Outils de Paiement

18.1. Certains services (paiement, transport, suivi) sont fournis par des tiers selon leurs conditions et politiques.
18.2. Des liens externes sont fournis pour convenance ; LUSILECTRA ne saurait être tenue responsable des contenus/politiques de tiers.


19. Communications et preuve

19.1. Le Client accepte les communications électroniques (e-mail/SMS) relatives aux commandes, paiements et service après-vente.
19.2. Les enregistrements électroniques tenus par LUSILECTRA constituent une preuve des opérations et communications effectuées.


20. Promotions, Bons et Codes

20.1. Les campagnes promotionnelles, bons ou codes peuvent avoir une durée limitée, des conditions spécifiques et ne sont pas cumulables, sauf indication expresse.
20.2. En cas de retour avec remboursement, la partie obtenue par bon peut être convertie en bon avec les mêmes conditions originales.


21. Modifications des Termes

21.1. LUSILECTRA peut mettre à jour ces Termes à tout moment, sans préavis.
21.2. Les Termes en vigueur à la date d’utilisation du site ou de la conclusion de l’achat s’appliquent.


22. Résolution Alternative des Litiges (Consommateurs)

22.1. Si le Client est consommateur, il peut recourir à une entité de RAL compétente pour les litiges jusqu’à 5 000 €.
22.2. La Liste des Centres d’Arbitrage est disponible sur le site de la Direction-Générale du Consommateur : consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.


23. Loi et juridiction

23.1. Les présents Termes sont régis par la loi portugaise.
23.2. Pour tout litige, le tribunal portugais territorialement compétent est compétent, sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs.

 

24. Dispositions finales

24.1. Nullité partielle : l’invalidité d’une clause n’affecte pas la validité des autres.
24.2. Cession : LUSILECTRA peut céder sa position contractuelle dans un contexte de réorganisation sociétale ; le Client ne peut céder sans consentement.
24.3. Langue : en cas de divergence entre les versions, le portugais prévaut.
24.4. Intégration : ces Termes, la Politique de Retour et de Remboursement, la Politique de Confidentialité et les informations spécifiques au Produit constituent l’accord complet entre les parties pour les achats en ligne.