Política de envio
Última atualização: 30-09-2026
A presente Política estabelece as condições de preparação, expedição, transporte e entrega das encomendas realizadas em www.lusitools.com, operado por LUSILECTRA – VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS, S.A. (“LUSILECTRA”).
Contactos de apoio
- Telefone: +351 226 198 750 (chamada para rede fixa nacional)
- E-mail: info@lusitools.com
- Morada (levantamentos e devoluções): Rua Eng.º Ferreira Dias 953/993, 4100-247 Porto, Portugal
1) Âmbito geográfico e modalidades de envio
1.1. Zonas de entrega: Portugal (Continente, Madeira e Açores) e Espanha (Península e Ilhas Baleares). Não efetuamos, por regra, envios para Ceuta/Melilla e Ilhas Canárias.
1.2. Modalidades disponíveis:
- Levantamento em loja (Porto): gratuito; sujeito a confirmação prévia de disponibilidade.
- Entrega ao domicílio por transportadora: serviço porta-a-porta, com tracking quando disponível.
A LUSILECTRA reserva-se o direito de selecionar a transportadora e o serviço equivalentes mais adequados ao volume/peso/natureza dos Produtos.
2) Processamento de encomendas
2.1. Validação e preparação iniciam-se após confirmação de pagamento e disponibilidade de stock.
2.2. Encomendas pagas em dias úteis são, regra geral, processadas no prazo indicativo de 1–2 dias úteis. Encomendas em pré-venda ou com rutura podem exigir prazos adicionais; o Cliente será informado.
2.3. As encomendas podem ser fracionadas em vários envios, sem custos adicionais para o Cliente, quando necessário para agilizar a entrega.
3) Prazos indicativos de entrega (após expedição)
- Portugal Continental: 1–3 dias úteis
- Espanha Peninsular: 2–4 dias úteis
- Madeira/Açores: 3–8 dias úteis (poderá envolver via marítima e prazos superiores)
4) Custos de envio
4.1. Os portes são calculados em checkout com base em peso/volume, destino, modalidade e valor da encomenda.
4.2. Campanhas de portes grátis (quando existam) aplicam-se às condições anunciadas e não são acumuláveis com outras ofertas, salvo indicação expressa.
4.3. Áreas remotas, volumes especiais ou entregas com meios de movimentação (paletes, gruas, porta-paletes) podem implicar taxas adicionais, previamente comunicadas.
5) Levantamento em loja (Click & Collect)
5.1. O Cliente receberá e-mail de confirmação de levantamento quando a encomenda estiver pronta.
5.2. Prazo de levantamento: 7 dias úteis após notificação (salvo acordo em contrário).
5.3. Documentos: apresentar número de encomenda e documento de identificação; para terceiros, é necessária autorização do titular da encomenda.
5.4. Encomendas não levantadas dentro do prazo podem ser canceladas e reembolsadas (abatidos eventuais custos logísticos).
6) Endereços, acesso e condições de entrega
6.1. O Cliente deve disponibilizar morada completa (rua, n.º, andar, código-postal, localidade) e contacto telefónico.
6.2. A entrega é efetuada ao nível da rua (“curbside”), salvo quando a transportadora disponibilize serviço de subida/instalação (não incluído por defeito).
6.3. O Cliente é responsável por garantir acesso ao local (portarias, horários, restrições a veículos pesados, autorizações internas). Tentativas adicionais podem gerar custos.
7) Rastreamento, agendamento e ausência
7.1. Sempre que disponível, será fornecido n.º de tracking.
7.2. Algumas transportadoras podem agendar janelas horárias; a marcação está sujeita a disponibilidade do transportador.
7.3. Em caso de ausência, será deixado aviso para nova tentativa ou levantamento em ponto/repartição. A não reclamação dentro do prazo pode originar devolução à origem e custos adicionais.
8) Receção, conferência e danos de transporte
8.1. No ato da entrega, o Cliente deve inspecionar volumes e assinar a guia.
8.2. Se existirem danos visíveis ou falta de volumes, anotar reservas na guia (ex.: “caixa danificada/volume em falta”) e registar fotograficamente.
8.3. Reportar por e-mail para info@lusitools.com logo que possível e, preferencialmente, até 48 horas após a entrega, anexando fotos e n.º de encomenda.
8.4. Sem reservas ou prova, poderá ser impossível acionar responsabilidade junto da transportadora.
9) Artigos volumosos, em paletes e especiais
9.1. Produtos pesados/volumosos podem ser enviados em palete e requerem acesso apto a descarga; caso não exista, poderá ser necessário equipamento (porta-paletes, plataforma elevatória) com eventual custo adicional.
9.2. Certos artigos (p. ex., baterias, aerossóis, líquidos e outros ADR) têm regras de transporte específicas; a LUSILECTRA poderá recusar envios ou ajustar prazos/modalidades por requisitos legais de segurança.
10) Transferência de risco e propriedade
10.1. O risco de perda/dano transfere-se para o Cliente com a entrega ao Cliente ou a terceiro por si indicado.
10.2. A propriedade do Produto transmite-se apenas após pagamento integral (ver “Reserva de Propriedade” nos Termos de Serviço).
11) Moradas incorretas e reexpedições
11.1. Moradas incompletas/erradas ou alterações após expedição podem originar atrasos e custos de reexpedição, a cargo do Cliente.
11.2. Se a encomenda for devolvida por inexistência/ausência reiterada, poderá ser cobrada nova taxa de envio para reexpedição.
12) Entregas parciais e rutura de stock
12.1. A LUSILECTRA pode efetuar entregas parciais para acelerar a disponibilidade.
12.2. Em caso de indisponibilidade posterior ao pagamento, o Cliente pode optar por reembolso do artigo e respetivos portes associados ou aguardar reposição, nos termos dos Termos de Serviço.
13) Impostos, taxas e alfândega
13.1. Encomendas para Portugal e Espanha (UE) não estão sujeitas a direitos aduaneiros.
13.2. Caso o Cliente solicite envio para destinos fora do âmbito definido, poderão aplicar-se direitos, taxas e formalidades alfandegárias, da responsabilidade do Cliente (só mediante aceitação prévia da LUSILECTRA).
14) Falta de conformidade, devoluções e trocas
14.1. Para defeitos, não conformidade ou erro de envio, consultar a Política de Devolução e Reembolso (recolhas/portes sem custos quando aplicável).
14.2. Para livre resolução (consumidores), os custos diretos de devolução são, por regra, suportados pelo Cliente (ver Política de Devolução e Reembolso).
15) Força maior e períodos de pico
15.1. Greves, intempéries, constrangimentos de transporte, estados de emergência, períodos de pico (ex.: Black Friday, Natal) e outras situações de força maior podem afetar prazos e serviços de entrega.
15.2. Nestas circunstâncias, a LUSILECTRA envidará melhores esforços para minimizar impactos, sem que tal implique responsabilidade por atrasos.
16) Alterações à Política de Envio
16.1. A LUSILECTRA pode atualizar a presente Política a qualquer momento, sem aviso prévio.
16.2. A versão aplicável é a que estiver publicada à data da compra/expedição.